FIDUCIA DIGITALE E SERVIZI PUBBLICI: COMPLIANCE BY DEFAULT O BUROCRAZIA BY DEFAULT?

La trasformazione digitale della PA non si misura solo dal numero di servizi online disponibili, ma dalla fiducia che cittadini e imprese ripongono in quei servizi.

Sicurezza, privacy, accessibilità e semplicità non sono più soltanto obblighi normativi: sono le condizioni necessarie perché le persone scelgano davvero di utilizzare il digitale pubblico.

Nel nuovo articolo pubblicato sul Blog di Pi.Co. di oggi presentiamo il caso della “Age Verification App” promossa dalla Commissione europea per analizzare un tema più ampio: come si costruisce – e come si rischia di compromettere – la fiducia digitale dei cittadini. Un sistema pensato per essere “tutto by design” ha infatti mostrato, fin dalle prime fasi, criticità tecniche, dubbi sulla reale semplicità d’uso e difficoltà nel comunicare fiducia e trasparenza agli utenti. Una lezione importante: la cultura della compliance è di tutti: committenti e fornitori.

A partire da questo caso, è stata aperta una discussione sul Forum di Pi.Co.: stiamo progettando servizi pubblici realmente comprensibili, inclusivi e affidabili per i cittadini, oppure facciamo solo burocrazia digitale che rischiano di allontanare le persone o creare barriere? Perché la vera sfida non è soltanto “essere conforme”, ma progettare servizi capaci di trasformare sicurezza, privacy e accessibilità in qualità percepita e fiducia concreta.

Redattore: Redazione UPI